6 טיפים להתמודדות עם לקוחות קשים

6 טיפים להתמודדות עם לקוחות קשים
האם ראית פעם לקוחות משוגעים המגיעים אליך כדי לפתור את הבעיות שלהם שאינן ניתנות לפיתרון? ובכן, כולנו עשינו, כולנו עושים וכולנו נעשה. איך להתמודד עם אותם לקוחות קשים מבלי לצרוח בפניהם ולפטר אותם הוא הטריק האמיתי?

ראשית עליכם להבין שבחיים האמיתיים נעשות טעויות ובעיות קיימות בכל צעד. אל תיבהלו ואל תתחרפנו, או שאתם עלולים להחמיר אפילו מהלקוח המשוגע. ברגע שתיישמו את הטיפים הללו, אף לקוח לא יהיה קשה כל כך עד שלא תוכלו לעמוד מולו.

1. הקשיבו למה שנראה שהבעיה

לפעמים אנחנו אפילו לא יכולים להקשיב לטון של הלקוחות הקשים מכיוון שהם צורחים כל כך חזק שאנחנו רק רוצים להגיד להם לשתוק. זו כמובן לא אופציה, כך שנאמר, הדבר היחיד שאתה יכול לעשות הוא להקשיב למה שנראה שהבעיה היא. אולי יש ללקוח את הזכות לכעוס בגלל הטעות שלך.

2. אינטליגנציה רגשית

אתה צריך להראות כמה סימנים של אינטליגנציה רגשית בצורה וצורה של אמפתיה. אנשים רוצים להרגיש שאתה מקשיב להם וכמו שאתה דואג למה שהם חווים. אני מאמין שיש לכך משמעות מכרעת בעת התמודדות עם לקוחות קשים. במיוחד איתם למען האמת. אם הם מרגישים שהם מקבלים את מלוא תשומת ליבך הם יירגעו ותוכלו לפתור את הבעיה ביתר קלות.


3. דבר ברכות

אשת עסקים מדברת עם לקוח

לא משנה מה תעשה, אל תעז להרים את קולך. ברגע שתרימו את קולכם הלקוח יתחרפן עוד יותר ויהיה בלתי ניתן לעצירה. אתה לא רוצה לראות את זה קורה, סמוך עליי. הדבר הטוב ביותר שאתה יכול לעשות הוא לדבר רך ככל שתוכל, כמו שלקוח הוא ילד צעיר הזקוק לתשומת לב מיוחדת. למרות שייתכן שללקוח לא אכפת ממה שיש לך לומר, זכור שהם פנו אליך לקבלת הפיתרון, כך שהם למעשה חושבים שאתה יכול לפתור אותו.

4. שים את הלקוח ראשון

לעולם אל תשכח להתייחס ללקוח בכבוד. זה לא קשור לעובדה שאדם קשה, זה עדיין הלקוח שלך, ויש לפתור את הבעיה.


5. תקן את הגיליון של אותו לקוח ספציפי

זוג עסקים לוחצים ידיים

יתכן שלא תוכל להבטיח שהבעיה לעולם לא תתרחש שוב, אך אתה יכול להבטיח שתעשה כמיטב יכולתך כדי לפתור בעיות אפשריות בכל פעם שהן מתרחשות.

6. מעקב

אם וכאפשר, אל תשכח לעקוב אחר הלקוח לאחר שחלף זמן מספיק כדי להדגים כי הפעולה המתקנת הייתה אפקטיבית. שיחת טלפון תראה להם שאתה מעריך אותם כאינדיבידואלים ובאמת דאגת לבעייתם. שלא לדבר על כך הם יתרגשו שזכרת לבדוק אותם, אז הם יספרו לחבריהם על החוויה הטובה שלהם עם החברה שלך. זוהי דרך נהדרת לפרסם את החברה בחינם.

שיווק לעסקים קטנים - איך להתמודד עם לקוח לא מרוצה (סֶפּטֶמבֶּר 2021)


תגיות: טיפים עסקיים

מאמרים קשורים